Identifiera de optimala kontaktytorna för ditt varumärke
Företagen inser att det blir mer och mer kritiskt för varumärkets framgång att göra rätt val för marknadsföringen. Utmaningar kan vara att hantera kontaktytor bättre än konkurrenterna gör och att hitta bra synergier mellan marknadsföring on- och off-line. Men få har en plan för hur det ska gå till.
Varumärket är en av företagets största tillgångar och bör därför hanteras så. Att sätta en plan för dina kontaktytor och identifiera varumärkets svagheter och styrkor ger dig ett försprång gentemot konkurrenterna och hjälper dig att skapa kundlojalitet och tillväxt.
En kartläggning och aktiv hantering av kommunikationen i dina kontaktytor leder på sikt till att ditt Brand Equity – det totala värdet av ditt varumärke och kärnan till ditt varumärkes styrka – växer sig starkt och motståndskraftigt.
För att du ska få hjälp på vägen listar vi tre insikter om att kartlägga dina kontaktytor:
1. Följ inte strömmen – utgå från ert varumärke
Att göra någonting för att alla andra gör det är aldrig en tillräckligt god anledning. Det finns en risk att företag ibland springer lite för for
Vad har ditt företag för kärnvärden? På kommunikationsbyrån Kreativ Kraft har de definierat fyra värdeord: Kunskap, omtanke, engagemang och lönsamhet. Att bygga en företagskultur kring kärnvärden ger positiva effekter. Hur kan man stötta ideella verksamheter som ansluter till kärnvärdena och vad det ger för effekter? Det svarar vi på i denna bloggpost.
Michael Elowsson har drivit webbyrå sedan och kommunikationsbyrån Kreativ Kraft sedan Robin Hjärtström är art director och delägare sedan 2 år. På Kreativ Kraft utgår kärnvärdena och grundvärderingarna från kunskap, omtanke, engagemang och lönsamhet. Omtanke gäller personalen, kunderna, leverantörerna och omvärlden. De vill vara en del av det samhälle de lever i.
Att ha grundvärderingar skapar mod och gemensamt synsätt. Det gör så att drivkraften kommer från samma håll. På Kreativ Kraft bryr de sig om varandra och hjälps åt när det behövs. De jobbar ofta mot dead lines och med fler inblandade och då gäller det att ha respekt för varandra i arbetsgruppen och respekt för kunden, säger Michael.
Respekt i gruppen skapas genom att man känner varandra, har ligt ihop och blir som en familj. Vid rekrytering är de tydliga med sina kär
Vanliga kundtyper och hur du hanterar dem
Ingen kund är exakt den andra lik. Tittar du på en större grupp kunder går det i princip alltid att gruppera dem i kundtyper. Genom att ha en samsyn på företaget kring vilka kundtyper ni arbetar med underlättar det att träna, ta fram bättre sälj- och marknadsbudskap och ge bättre service.
Bäst resultat få du genom att ta fram de kundtyper som ni möter på ert bolag. En snabb och enkelt första steg är att utgå från de vanligaste generella kundtyperna som vi presenterar i denna artikel.
Hur många typer av kunder finns det?
Det finns ingen vedertagen definition av kundtyper eller ett visst antal. Det går att definiera kundtyper väldigt brett eller väldigt detaljerat. Därmed kan du få ett litet eller ett stort antal. När man skall jobba med kundtyper i det praktiska sälj- eller servicearbetet är det bra att inte ha för många. Den enkla anledningen är att vi inte klarar att ha för många olika varianter i minnet och det riskerar då att bli en pappersprodukt. När vi jobbar med att ta fram olika typer av kunder rekommenderar vi att begränsa till fyra till sex stycken och då fokusera på de mest förekommande.
De vanligaste kundtyperna
För d
Hur man skapar kundnöjdhet, kundvärde och kundlojalitet
Introduktion
I den konkurrensutsatta affärsvärlden är kundnöjdhet, kundvärde och kundlojalitet grundpelarna för ett företags framgång.
Dessa tre element är inte bara sammankopplade utan också avgörande för att skapa en lojal kundbas och driva tillväxt. I den här artikeln fördjupar vi oss i dessa begrepp, deras betydelse och praktiska strategier för att förbättra dem i ditt företag.
Oavsett om du är småföretagare eller chef på ett multinationellt företag kommer den här guiden att ge dig värdefulla insikter som hjälper dig att skapa kundförtroende och en robust kundcentrerad strategi.
Att tyda triaden: Kundnöjdhet, kundvärde och kundlojalitet
I den tuffa affärsvärlden kan trion kundnöjdhet, kundvärde och kundlojalitet vara ditt hemliga vapen. Om dessa begrepp förstås och tillämpas på rätt sätt kan de ha en avgörande inverkan på ditt företags livslängd och lönsamhet. Låt oss ta en närmare titt.
Kundnöjdhet är ett mått på hur väl ett företags produkter eller tjänster uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Det är en viktig resultatindikator som direkt påverkar kundlojalitet och word-of-mouth-marknadsfö
.